Zásady vrácení peněz

Chcete reklamovat nebo vrátit Vaší objednávku využijte tento odkaz - Reklamace a Odstoupení od smlouvy

Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 14 dnů požádat o její vrácení. 

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží využijte tento link Reklamace a Odstoupení od smlouvy. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: Domažlická 178, 318 00 Plzeň 3-Skvrňany. Zboží můžete odeslat přes jakoukoliv pobočku Zásilkovny s naším unikátním kódem 92561495 který stačí nadiktovat obsluze která Vám vytiskne štítek a odešle zásilku zpět k nám. UPOZORNĚNÍ - Prosím než budete odesílat balíčet zpět k nám napište na něj číslo Vaší objednávky jinak se může stát že si nepřiřadíme zpětnou zásilku k Vaší objednávce a zásilka Vám přijde zpět.

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese reklamace@booktora.cz.

Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.) nebo digitální produkty (Elektronická kniha, ap.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím na reklamace@booktora.cz. 

Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.

Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody a pokud byla využita platba na dobírku budeme po Vás požadovat bankovní účet kam Vám peníze budou vráceny. Také je možnost si peníze nechat zaslat po předchozí domluvě poštovní poukázkou a vyzvednout si jej na Vámi nejbližší pobočce pošty. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat. 
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese reklamace@booktora.cz.